CARAVANE QUALITÉ SCB CAMEROUN

Ça redémarre !
L’agence pilote PP Bonanjo a abrité ce 24 novembre 2025 la cérémonie de lancement de la deuxième édition. Une édition plus ambitieuse.

Etre parmi les meilleurs c’est bien mais il faut aller toujours plus loin,   c’est ce principe qui semble guider la Direction générale de la Société Commerciale de banque(SCB).Aujourd’hui, l’institution bancaire ne se contente pas de savoir si le client est servi mais elle va vers lui, lui donne la parole pour s’assurer que la banque répond à ses attentes, telle est la mission dévolue à la Caravane Qualité SCB  qui a démarré en grande pompe ce 24 novembre.

Plus qu’une opération de relation publique, il s’agit d’un engagement profond de la Direction générale à écouter directement le client pour transformer ses retours en actions concrètes d’amélioration du processus internes. L’objectif visé est donc l’excellence opérationnelle. « Le client est au centre de nos préoccupations, assure la Direction générale. La caravane Qualité est notre outil privilégié pour aller à sa rencontre. En recueillant les informations à chaud, nous nous assurons que chaque action d’amélioration que nous entreprenons est directement alignée sur les attentes réelles de nos clients. Il s’agit d’un investissement majeure dans la fidélisation et dans l’amélioration de notre offre de service ».

Amélioration continue des services de la SCB

Initiative stratégique, la Caravane Qualité s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue des services de la SCB,nécessaire pour atteindre de nouveaux sommets. Elle permet en outre de scruter en temps réel le parcours client pour comprendre tant ses besoins que les points de friction  et par la suite les corriger et renforcer la relation de confiance entre le client et la banque. Cette approche de terrain qui a l’avantage d’être proactif garantit la pertinence des solutions implémentées.

La deuxième édition de la Caravane Qualité plus ambitieuse couvre cette année une zone géographique plus étendue pour en maximiser l’impact. Sur l’ensemble du territoire national, au moins 10 agences seront couvertes.  Ce qui traduit la vision exhaustive et inclusive des défis et des réussites de la SCB en matière de qualité de service    

Filiale camerounaise du Groupe Attijariwafa Bank, la Société commerciale de banques emploie près de 600 Collaborateurs au service de plus de 210 000 clients, est présente dans 28 villes des 10 régions du pays avec 54 agences (dont 2 Centres d’Affaires et 02 banques privées) et dispose de 3 bureaux périodiques et 115 guichets automatiques.