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Du 10 au 14 août 2026, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) organise au Complexe MUNDI à Yaoundé un atelier consacré à l’intégration et à la prise en main de son nouvel écosystème digital, WATERIS by CAMWATER. Sous l’impulsion du Directeur général, Dr Blaise Moussa, cette initiative vise à moderniser le système d’information commercial, améliorer la qualité du service aux abonnés et renforcer la performance commerciale et financière de l’entreprise.
La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique. Depuis le lundi 10 août 2026, l’entreprise publique en charge de la production et de la distribution de l’eau potable expérimente, harmonise et teste son nouvel écosystème digital, baptisé WATERIS by CAMWATER.
Pendant cinq jours, du 10 au 14 août 2026, le Complexe MUNDI à Yaoundé accueille un atelier consacré à la mise en cohérence et à l’intégration des nouvelles solutions numériques de l’entreprise, ainsi qu’au renforcement des capacités de ses personnels. Cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques prennent part à ces travaux, dont l’objectif est de permettre aux différents acteurs de découvrir, tester, interconnecter et valider les outils qui composent désormais l’architecture numérique de CAMWATER.
Cette mutation est portée par la Direction générale, sous l’impulsion du Directeur général, Dr Blaise Moussa, avec une ambition clairement affichée : moderniser les processus, fluidifier les opérations et améliorer la qualité du service offert aux abonnés.
Un virage numérique dicté par les impératifs de performance
Pour CAMWATER, cette transformation répond avant tout à des impératifs opérationnels. La persistance de procédures manuelles dans certaines chaînes de traitement peut entraîner des délais supplémentaires, accroître les risques d’erreur et compliquer la circulation de l’information. La nouvelle dynamique vise ainsi à substituer progressivement à ces pratiques un système intégré, capable de fiabiliser les données, d’accélérer le traitement des opérations et d’améliorer le suivi des activités.
L’ambition est double : améliorer l’expérience des abonnés et renforcer la performance commerciale et financière de l’entreprise, notamment à travers une meilleure maîtrise des recettes. C’est dans cette perspective qu’a été conçu WATERIS by CAMWATER, un écosystème numérique articulé autour de plusieurs solutions complémentaires.
Huit briques pour une chaîne de valeur intégrée
Première composante, WATERIS-METER est dédiée à la relève et à la télérelève des index de consommation grâce à une application mobile destinée aux agents de terrain. Au cœur du dispositif, WATERIS-COMMERCIAL assure la gestion du cycle commercial, notamment les contrats, la facturation, le suivi des abonnés, les réclamations et les interventions. WATERIS-STOCK est consacré à la gestion des stocks, des magasins et des matériels, notamment ceux nécessaires aux opérations de branchement. Le volet paiement repose sur WATERIS-PAY, une plateforme destinée à faciliter le règlement des factures d’eau à travers différents opérateurs de paiement électronique.
À cette solution s’ajoute WATERIS-INTEGRATION, qui assure la synchronisation en temps réel des transactions de paiement électronique avec la comptabilité client. La gestion documentaire est prise en charge par WATERIS-GEC, dédiée à la dématérialisation et au suivi automatisé des flux documentaires administratifs.
Enfin, WATERIS-DASHBOARD met à disposition des tableaux de bord destinés au pilotage commercial et financier, depuis les guichets jusqu’à la Direction générale. Ces différentes briques ne sont toutefois pas conçues pour fonctionner de manière isolée. Elles doivent constituer un véritable écosystème intégré, permettant une circulation fluide et sécurisée de l’information sur l’ensemble de la chaîne de valeur. C’est précisément l’un des principaux enjeux de l’atelier de Yaoundé : vérifier l’interopérabilité des solutions et leur capacité à communiquer entre elles.
Des démonstrations pour tester l’intégration des outils
L’atelier a été conçu selon une approche essentiellement pratique, chaque journée constituant une étape supplémentaire vers la maîtrise et l’intégration des nouveaux outils. La première journée a été consacrée au cadrage général du projet. Elle a notamment permis de présenter WATERIS-GEC, avec l’appui d’OFFIXPRESS, ainsi que WATERIS-MAIL, avec l’attribution des adresses électroniques aux participants.
La deuxième journée est consacrée à WATERIS-COMMERCIAL, présenté par AFREETECH, et à WATERIS-METER, développé avec l’appui de MAVIANCE. Les présentations sont complétées par des démonstrations destinées à illustrer l’intégration entre les deux solutions.
Ce mercredi 12 août, les travaux portent notamment sur WATERIS-STOCK, avec ITGSTORE, WATERIS-PAY, avec YOOMEE, ainsi que sur WATERIS-INTEGRATION et WATERIS-DASHBOARD, présentés par la DITRAD. Une session d’échanges permet ensuite aux participants de mettre en perspective l’ensemble des solutions. Le jeudi 13 août sera consacré à une démonstration de la chaîne complète, du branchement au paiement, en passant par la gestion des stocks, la relève et la facturation. Les participants seront ensuite répartis en cinq sous-groupes pour des travaux pratiques combinant les dimensions technique et métier.
La dernière journée sera consacrée à la restitution des travaux, à la consolidation du plan de déploiement et à l’élaboration du plan de renforcement des capacités, avant la cérémonie de clôture.
La formation au cœur de la transformation
Au-delà des solutions technologiques, CAMWATER mise sur l’appropriation des nouveaux outils par ses personnels. La formation constitue ainsi un volet essentiel de la stratégie de transformation. Deux axes structurent les travaux pratiques. Le premier, à dominante technique, porte sur la sécurisation des infrastructures, la reprise et la migration des données ainsi que l’interfaçage des différents systèmes. Le second, orienté métier, concerne le paramétrage des processus, les cas d’usage selon les profils des agents et la prise en main opérationnelle des solutions.
Cette démarche traduit la volonté de la Direction générale de ne pas réduire la transformation digitale à l’acquisition de logiciels. L’enjeu est également de faire évoluer les pratiques professionnelles et de doter les personnels des compétences nécessaires pour exploiter pleinement les nouveaux outils. Dans cette logique, les supports de chaque session sont transmis aux participants par courrier électronique à l’issue des travaux. Une démarche qui doit favoriser la capitalisation des connaissances et permettre aux agents de consulter ultérieurement les contenus de formation.
Vers une meilleure expérience pour les abonnés
À terme, CAMWATER entend faire de cette transformation numérique un levier d’amélioration durable de la relation avec ses abonnés. Une meilleure relève des consommations, une facturation plus fiable, des paiements davantage intégrés, un traitement plus rapide des réclamations et un pilotage renforcé des opérations devraient contribuer à améliorer l’efficacité globale du service public de l’eau.
L’atelier de Yaoundé réunit également plusieurs partenaires techniques impliqués dans le projet, notamment OFFIXPRESS, MAVIANCE, YOOMEE, AFREETECH, ITGSTORE et GREENTECH, aux côtés des équipes internes de la DITRAD.
Avec WATERIS by CAMWATER, l’entreprise entend ainsi franchir un nouveau cap : passer d’une juxtaposition d’outils numériques à un écosystème intégré, au service de la performance opérationnelle, de la maîtrise des recettes et, surtout, d’une expérience plus fluide pour les abonnés.
Georges potain
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